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Cambios y devoluciones

Políticas de Cambio y Devolución de los productos:


Esta política aplica a todas las personas que realicen una compra en la pagina de Beroots.Life, cancelada con cualquier medio de pago.

1° Derecho a retracto: se podrán realizar retiros, cambios o devoluciones de productos o pedidos completos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

Región Metropolitana:

Si usted realiza una compra podrá retractarse de ésta en el plazo máximo de 48 horas, corridos desde la recepción del producto. En este caso, el cliente deberá comunicarse con nosotros vía teléfono, indicando el motivo por el cual está solicitando la devolución del pedido o los artículos, más el número de boleta. El cliente deberá entregar la compra en la oficina de Beroots.Life, ubicada en la comuna de Las Condes.

Regiones:

El cliente solo podrá realizar devolución total o parcial del pedido, dentro de el día en que le fue hecha la entrega, es por esto que es responsabilidad de la persona revisar que estén todos los productos que han sido facturados en la boleta. El valor del despacho de la devolución, será de cargo del cliente.
Si el cliente recepciona la mercadería, solo podrá solicitar la devolución del producto; siempre y cuando este presente fallas o desperfectos (o caducidad) de fábrica apelando a la garantía de los 30 días estipulados por ley.

2° Requisitos:

Serán requisito fundamental para la realización de toda devolución los siguientes puntos:

a) El cliente deberá contar con el número de boleta correspondiente;
b) El producto a devolver deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfecta condiciones.
c) Si el producto hubiese sido usado o probado, solo procederá el cambio o devolución de los 30 días contados desde la fecha de recepción del producto; siempre y cuando el producto haya presentado una falla o defecto.
d) En caso de productos perecibles o los que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, como los alimentos; solo se podrá solicitar cambio de mercadería en un plazo máximo de 48 horas hábiles corridos desde la recepción del producto, si este presentara algún grado de falta de calidad o falla. 

3º Faltantes

En el caso de faltarle algún producto dentro del paquete y está incluido dentro de la boleta, el cliente deberá comunicarse inmediatamente durante el mismo día, via email o teléfono para resolver el problema. Es responsabilidad de la persona que recibe revisar que este todo en el paquete, si no se da aviso inmediato no es responsabilidad de Beroots.Life (B-Roots S.p.A) y se entiende que el total de productos fue recepcionado por el cliente.

4º Devolución de dinero

Para solicitar devolución de dinero debido a las circunstancias ya mencionadas, se debe enviar un correo a ventas@beroots.life, adjuntando copia del pago realizado. El reembolso de los productos faltantes o devueltos se realizará empleando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente al realizar la compra.